Política de privacidad

01 Quién es el responsable

Allaskan es una plataforma desarrollada y operada por Dupplex Software Factory, identificada con [NIT por completar], con domicilio en [Dirección por completar], Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [Correo de contacto por completar].

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

02 A qué aplica esta política

Aplica a este sitio web, a las aplicaciones web y móviles de Allaskan y a los servicios relacionados. En ellos tratamos información en dos calidades distintas:

• Como responsables, de los datos de las personas que crean una cuenta, usan Allaskan o nos contactan.
• Como encargados, de los datos de los clientes finales de las empresas que usan Allaskan (por ejemplo, los compradores que llegan desde una tienda Shopify o MercadoLibre conectada). En ese caso la empresa usuaria es la responsable de esos datos y de contar con la autorización de sus titulares; nosotros los tratamos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

03 Qué información recolectamos

Según cómo uses el servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, rol y preferencias. Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano.
• Datos de facturación: datos de la empresa, plan, historial de pagos y comprobantes. Los pagos se procesan con Wompi; los datos de tu tarjeta se tokenizan directamente en su plataforma y no almacenamos el número completo de la tarjeta.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de dispositivo y navegador, sesiones activas y registros de actividad.
• Datos de las integraciones que conectas: pedidos, productos, inventario, pagos, reembolsos, datos de clientes finales y, en el caso de Meta, publicaciones, campañas y mensajes de Facebook, Instagram y Messenger.
• Contenido que cargas o generas: imágenes y archivos, mensajes del chat interno, conversaciones con Atlas y los textos, imágenes o audios que Atlas genera para ti.
• Datos de la aplicación móvil: el identificador del dispositivo necesario para enviarte notificaciones push.

04 Para qué usamos la información

Usamos la información para:

• Prestar, mantener y mejorar Allaskan, incluyendo la sincronización de pedidos, inventario, finanzas y marketing entre tus canales.
• Autenticarte, mantener tus sesiones, detectar accesos sospechosos y permitirte revisar y cerrar sesiones activas.
• Procesar pagos, emitir comprobantes y administrar tu plan y tus créditos.
• Enviarte correos y notificaciones operativas sobre tu cuenta, tus pedidos y el servicio.
• Responder tus solicitudes de soporte.
• Generar las respuestas, textos, imágenes y audios que le pides a Atlas.
• Enviarte información comercial, solo si nos autorizas; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

05 Atlas y la inteligencia artificial

Atlas funciona con proveedores externos de inteligencia artificial. Cuando le haces una pregunta o le pides crear contenido, enviamos a esos proveedores solo la información necesaria para responder esa solicitud.

No vendemos tu información ni la de tus clientes, y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

06 Con quién compartimos la información

Compartimos información únicamente con:

• Proveedores que nos ayudan a operar el servicio: infraestructura y alojamiento en la nube, bases de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos, procesamiento de pagos, inteligencia artificial y monitoreo de errores. Todos actúan bajo nuestras instrucciones.
• Las plataformas que tú decides conectar, como Shopify, MercadoLibre o Meta, en la medida necesaria para que la integración funcione. Por ejemplo, si lo activas, enviamos a Meta los eventos de compra para medir el resultado de tus campañas.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
• Un eventual comprador o sucesor del negocio, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, que deberá respetar esta política.

No vendemos ni alquilamos información personal.

07 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores alojan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Realizamos estas transferencias o transmisiones conforme a la Ley 1581 de 2012 y exigimos a esos proveedores niveles adecuados de protección.

08 Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Cuando cancelas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos la información en un plazo razonable, salvo la que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias.

Atendemos también las solicitudes de eliminación que recibimos de las plataformas conectadas, como las de Shopify cuando un cliente final o una tienda solicitan borrar sus datos.

09 Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, separación de la información de cada empresa, control de acceso por roles, revocación de sesiones y monitoreo de la plataforma.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos un incidente que afecte tu información, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

10 Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11 Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [Correo de contacto por completar] indicando tu nombre, tu correo de la cuenta, tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Atendemos los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. En ambos casos te avisaremos si necesitamos la prórroga y el motivo.

Si tus datos llegaron a nosotros a través de una empresa que usa nuestra plataforma, te recomendamos dirigir tu solicitud primero a esa empresa, que es la responsable; la apoyaremos para responderte.

12 Cookies y almacenamiento local

Este sitio guarda una cookie para recordar tu idioma y usa el almacenamiento de tu navegador para no repetir la animación de bienvenida en la misma visita. Las aplicaciones usan una cookie de sesión, necesaria para mantenerte conectado.

Hoy no usamos cookies publicitarias en este sitio. Si lo hacemos en el futuro, te pediremos tu consentimiento. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

13 Menores de edad

Allaskan está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores de 18 años.

14 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entren en vigor.

15 Contacto

Dupplex Software Factory · [NIT por completar] · [Dirección por completar], Colombia · [Correo de contacto por completar]